07:31

Något att tänka på när det strular med posten hem i lådan elr något annat

Varför händer det att jag får mina grannars post eller att brev till mig inte kommer fram?

Kontakta ditt lokala utdelningskontor och påtala problemet. Orsaken kan vara att adressat, gata eller nummer förväxlas då brevbäraren sorterar sin post inför utdelningsrundan. Om det finns fler än en postoperatör där du bor, försök kontrollera vilken av dem som har delat ut försändelsen (med hjälp av eventuell stämpel och frankering eller genom att kontakta avsändaren).

Jag har flyttat/bytt utdelningsadress men har nu upptäckt att vissa brev inte når mig på min nya adress.

Den vanligaste orsaken till att brev inte kommer fram till den nya adressen är att man under eftersändningstiden glömt att informera avsändaren om att man har ny adress. Det är endast vissa myndigheter som automatiskt får tillgång till de nya adressuppgifterna. När eftersändningstiden upphört, får postoperatören ingen mer information från Svensk Adressändring AB (SvAAB) om vart ett brev med den gamla adressen ska skickas. Brevet återsänds därför till avsändaren och om någon sådan inte anges ska den skickas till PTS enhet för obeställbara brev.

Får brevbäraren lämna post i trapphuset?

Brevbäraren får inte dela ut en försändelse om han inte vet var adressaten bor. Obeställbara försändelser skall returneras till avsändaren eller, i de fall dennes adress är okänd, till PTS enhet för obeställbara brev.

Post har lämnats i postlåda/brevinkast trots att jag begärt eftersändning

Har eftersändningen inte fungerat bör man kontakta kundtjänsten för Svensk Adressändring AB (SvAAB) och redogöra för vad som har gått fel. SvAAB undersöker själv vad som har gått fel och kontaktar berört utdelningskontor för lämplig åtgärd. De flesta postoperatörer i Sverige är anslutna till Svensk Adressändring AB och får regelbundet information om vilka personer som gjort adressändring. Oadresserade försändelser (till exempel reklam) kan dock inte eftersändas eller lagras.

Vad kostar det att göra adressändring?

Att anmäla en adressändring till SvAAB kostar inget. Det som kostar är om man begär eftersändning av post till den nya adressen. Adressändring kan även göras hos skattemyndigheten men dessa uppgifter når inte postoperatörerna.

Får Posten bestämma var min postlåda ska stå?

Riktlinjerna för hur Posten ska bedriva sin utdelningsverksamhet återfinns i den så kallade utdelningspolicyn som av statsmakterna har bedömts som godtagbar. Detta innebär att Posten kan anvisa en plats för var postlådan ska stå om detta bedöms nödvändigt för att underlätta utdelningsverksamheten. På landsbygden är det brukligt att postlådor placeras i postlådesamlingar i direkt anslutning till lantbrevbärarens färdväg och inte vid tomtgränsen.

Här kan du läsa PTS allmänna råd om utdelning av post

Varför måste jag flytta min låda när den förre fastighetsägaren fick sin post utdelad vid tomtgränsen?

Det kan bero på att den tidigare adressaten på grund av ålder eller sjukdom hade rätt till utsträckt service av lantbrevbäraren. I andra fall kan Posten tidigare rutinmässigt ha tillhandahållit ”överservice”, det vill säga hushållet har fått posten utdelad vid tomtgräns trots att varken kraven i utdelningspolicyn varit uppfyllda eller att det funnits grund för utsträckt service. En striktare och enhetligare tillämpning av utdelningspolicyn kan därför ha genomdrivits i samband med ägarbytet.

Vad ska jag göra om jag på grund av handikapp eller hög ålder inte kan hämta min post själv?

Äldre och handikappade i glesbygd har rätt till så kallad utsträckt service som innebär att lantbrevbäraren delar ut posten i direkt anslutning till bostaden om det inte finns någon annan i hushållet som kan hämta den. Staten ersätter Posten för denna merkostnad. Den som anser sig vara i behov av utsträckt service, måste ha någon form av medicinskt intyg som ska uppvisas för Posten.

Kan jag kräva att få min post i brevinkastet trots att man installerat fastighetsboxar i huset?

Att installera fastighetsboxar i ett flerfamiljshus är framför allt en fråga för fastighetsägaren och de boende. Det finns inga bestämmelser som säger att posten måste delas ut i adressaternas brevinkast och om fastighetsboxar har installerats i huset, kan inte en eller några kunder kräva att Posten ska dela ut deras post till lägenheten.

Får Posten flytta offentliga brevlådor?

Posten bestämmer själv brevlådornas placering. I tätort har en del brevlådor flyttats så att de står i anslutning till någon post-i-butik för att underlätta för dess kunder att posta breven. På landsbygden har i vissa fall brevlådor avlägsnats från postlådesamlingar på grund av mycket små volymer avgående post. Det förekommer att de boende i stället ska lägga avgående post i den egna postlådan som särskilt markeras för att uppmärksamma lantbrevbäraren. Andra lösningar kan förekomma beroende på lokala förutsättningar.

Vad ska jag göra om jag inte vill ha reklam i min brevlåda?

PTS får ofta frågor om reklamförsändelser, gratistidningar eller bostadsbilagor från folk som markerat att de undanber sig denna sorts post. Distribution av oadresserade försändelser som det rör sig om i dessa fall faller inte in under begreppet postverksamhet och hör därmed inte heller till PTS ansvarsområde.

När det gäller gruppreklam har direktmarknadsföringsbranschen och Konsumentombudsmannen ingått en överenskommelse om att respektera skyltar där de boende tackar nej till reklam.

Annorlunda förhåller det sig med gruppförsändelser. Till gruppförsändelser räknas gratistidningar, information från statliga och kommunala organ, politiska partier och ideella föreningar. Tanken är att denna information ska nå ut till alla varför gruppförsändelser delas ut till samtliga hushåll. Gruppförsändelser kan alltså vara gratistidningar, som förutom annonser innehåller redaktionellt material. Enligt den information PTS har krävs enligt Postens produktvillkor ett utgivningsbevis utfärdat av PRV, Patent- och Registreringsverket, för att en tidning ska få delas ut som gruppförsändelse.