fredag 4 mars 2011 kl12:33

Lättsamt och positivt samarbete med Posten

När Posten Logistik märkte en allt större efterfrågan på webbaserade tjänster beslutade de sig för att utveckla en webbaserad kundportal. De vände sig till Antrop för expertis inom användbarhet. Tillsammans utvecklade vi en detaljerad prototyp utifrån användarintervjuer och förståelse för verksamheten.

I den nya kundportalen kan kundtjänsten hos en webbshop hålla koll på sina leveranser och vilka paket som hämtats ut. Deras ekonomienheter kan också ta ut faktaunderlag och göra ekonomiska sammanställningar.

- Det handlar om att vara konkurrenskraftig och att ge värde till kunderna, säger Monica Carlsson, som är projektledare för Posten Logistiks nya kundportal. Och det är ju också så att ju mer kunderna själva kan hitta information på nätet, ju mer avlastas vår kundtjänst och våra säljare.

Den nya kundportalen öppnades 2009 för Posten Logistiks 40 000 kunder i Sverige. Med tiden ska den även vara tillgänglig för kunder i de andra nordiska länderna.

I utvecklingen av den nya kundportalen tog Posten hjälp av en av Antrops erfarna interaktionsarkitekter.

- Vi gjorde en stor del av kravarbetet själva, men kände att vi behövde stöd med användbarhet och gränssnitt, berättar Monica Carlsson. Mattias Mårtensson från Antrop genomförde tillsammans med projektmedlemmar från Posten intervjuer med Posten Logistiks kunder. Han utvecklade sedan en prototyp där systemets interaktionsdesign detaljerades utifrån de insamlade kraven.

Jag har använt prototypen mycket när jag varit ute och träffat våra kunder" Monica Carlsson, projektledare

Mattias Mårtensson upplevde det som mycket positivt att det fanns en öppenhet från Posten Logistik att även låta kravspecifikationen påverkas av nya frågeställningar som dök upp vid intervjuer och prototyparbete, och att man inte låste sig vid vad som var tänkt "från början".

Även Monica Carlsson uppskattade samarbetet med Antrop, som hon uppfattade som väldigt lättsamt och i en positiv anda. Antrops leveranser höll hög kvalitet och utvecklades inom de ursprungliga tids- och kostnadsramarna. Hon konstaterar att det var en rakt igenom positiv arbetssituation.

- Jag har använt prototypen mycket när jag varit ute och träffat våra kunder, berättar Monica, som särskilt uppskattar att den är neutral och inte innehåller några grafiska formelement, något som annars lätt kan dra uppmärksamheten till sig. Den har också fungerat bra som stöd under den tekniska utvecklingen.

Posten Logistik har även valt att ha kontinuerlig kontakt med Antrop under den fortsatta design- och utvecklingsprocessen, där Antrops konsult agerar stöd och bollplank i små och stora frågor.

(Bilden kommer från Posten, fotograf: Bengt Alm)